В редких случаях возникновения спорных ситуаций заказчики и исполнители, которые работали над проектом Elance Escrow, могут обратиться к Elance за помощью в разрешении споров.

Первый шаг в этом процессе – это попытка самостоятельного разрешения, когда обе стороны спора пытаются самостоятельно найти способ решения спора. Если это не удается, то Группа помощи по разрешению споров организует конференц-связь для того, чтобы помочь обеим сторонам прийти к определенному соглашению. Если это не привело к соглашению, то любая из сторон может попросить о проведении арбитражного рассмотрения вопроса без участия сторон. Решение арбитража является обязательным для исполнения.

Если ключевое слово указано, то поиск сначала идентифицирует все совпадающие профили исполнителей, затем ранжирует результаты по релевантности и «репутации» исполнителя. Если два или более профилей оказываются одинаково релевантными, то в результатах поиска более высоко ранжируются профили исполнителей с более высоким «баллом репутации» Elance.

Следующие факторы определяют процесс совпадения и ранжирования:

Поиск соответствия:

Соответствие определяется присутствием релевантных умений и ключевых слов в профиле исполнителя и истории работы исполнителя на Elance.

В процессе поиска соответствия преимущество отдается разделам профиля «Умения» и «Ключевые слова». Например, если вы ищете слово «ajax», то исполнитель со словом «ajax» в разделе Умения будет более высоко ранжироваться в результатах поиска, чем исполнитель, упомянувший в профиле опыт работы с Ajax, но не указавший «ajax» в Умениях. В дополнение, исполнитель, который выполнял проекты «ajax» на Elance и получил отзывы за выполненную работу, будет более высоко ранжироваться в процессе поиска соответствия.

Репутация:

Репутация пользователя на Elance увеличивает балл «Соответствия» и таким образом определяет порядок отображения профилей.

Репутация на Elance основывается на показателях релевантности, текущей деятельности и активности. Эти индикаторы включают количество выполненных проектов, качество полученных отзывов (только за 6 последних месяцев), заработанные суммы (только за 6 последних месяцев). В дополнение, система добавляет вес факторам репутации, таким как количество проверенных умений, проверенных данных и количество нарушений. Повторяющаяся деятельность, такая как работа с последующими проектами заказчиков и заработок, который был получен на основании повторных проектов, также повышают балл репутации (и, конечно, обеспечивают более высокое ранжирование при поиске по ключевым словам).

Расширенный поиск:

После просмотра первоначальных результатов, вы можете фильтровать и сортировать результаты в соответствии с настройками, включая:

Фильтры – по Категории, Проверенные умения, Отзывы (6 мес), Проекты (6 мес), Минимальная стоимость услуги и Местонахождение.

Сортировка — по Имени, Местонахождению, Минимальной стоимости услуг, Отзывам (6 мес) и Заработку (6 мес).

B2B проектами могут быть только те проекты, бюджет которых превышает $1000. B2B проекты получают значок, который отличает их от других проектов на Elance, а также могут быть отдельно отфильтрованы в результатах поиска. В дополнение ко всему, оставлять предложения в таких проектах могут только исполнители, обладающие планом «Большой бизнес». Исполнителям также приходится дополнительно оплачивать доступ к B2B проектам. По уверению Elance, сделано это для того, чтобы обеспечить более высокий стандарт для качества предложений.

Если вы — заказчик и у вас большие, серьезные проекты и вы хотите чтобы ими занимались большие, серьезные группы исполнителей, то это как раз то, что вам нужно. Что касается исполнителей, то далеко не каждый сможет сразу же оставлять предложения на проекты B2B. Не только оставлять предложения, но и выполнять проекты данной категории. Это требует немалых денежных затрат и, как правило, серьезных знаний, технических и человеческих ресурсов. Если у вас есть опыт и надежная команда — вперед, если же нет — работаем на более низких оборотах, повышаем качество работы и постепенно подбираем людей в команду для последующего броска.

Примечание: Для того, чтобы опубликовать проект Бизнес для Бизнеса, необходимо оплатить комиссию в размере $50. Комиссия возврату не подлежит.